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总承包项目知识集成研究
¥69.1(7.2折)定价:¥96.0《总承包项目知识集成研究》面向总承包项目管理实践，基于知识视角研究总承包项目知识集成的内在机理，为总承包企业提供项目知识集成的对策。《总承包项目知识集成研究》对总承包项目实践和项目知识集成理论分别展开了深入研究，综合运用内容分析法、案例研究法和统计研究法系统探究总承包项目知识集成的内在规律，通过实践与理论的紧密结合实现了“实践问题提出—理论问题分析—实践问题解决”的研究闭环，在丰富总承包项目知识集成理论研究的同时，也能够对总承包项目知
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考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
¥18.6(3.2折)定价:¥58.0《考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究》以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业的实际要求出发，应用相关理论为指导，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，对顾客行为进行深入分析，充分考虑顾客初始耐心行为与等待时间提醒后更新行为变化下，研究了呼叫中心排队性能近似问题以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。本书的研究成果不仅在理论上丰富和发展了呼叫中心运营管理问题，具有重要的学术价
